Les messages Airbnb automatiques qui nous ont aidés à devenir Superhost

Les 4 modèles de messages

Il suffit de cliquer sur 'Copier le message' et de le coller dans Airbnb. Remplacez ensuite les espaces réservés par les détails de votre propriété.

#1 Procédure pré-arrivée

⏰ Envoyer : 5 minutes après la réservation

🔑 Procédure pré-arrivée 🔑 Bonjour, [Nom du voyageur] 👋🏽. Tout est confirmé pour votre réservation ! 🤗 Nous vous demandons de compléter la procédure d'arrivée obligatoire pour l'autorisation d'accès à l'immeuble. Lien d'arrivée : https://app.hostsmartly.io/check-in?tenant=VOTRE_TENANT&code=[Code de confirmation] Après avoir complété l'arrivée, vous aurez accès à l'ouverture à distance du portail piéton de l'immeuble. *Ce mécanisme ne sera utilisé que pour le premier accès. La clé de l'immeuble sera disponible à l'intérieur de l'appartement pour une utilisation pendant votre séjour* Nous vous enverrons également le mot de passe de la serrure numérique pour l'appartement. Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Merci 😊

Note : Vous n'avez pas Host Smartly ? Supprimez simplement le lien d'arrivée et les instructions du portail piéton, et ajoutez à la place vos propres instructions d'arrivée et d'entrée manuelles.

#2 Instructions d'arrivée

⏰ Envoyer : 1 jour avant l'arrivée à 18h

🔑 Instructions d'arrivée 🔑 Bonjour, [Prénom du voyageur] 👋🏽. Votre jour de voyage approche 🤗. Adresse : Appartement 11 - Premier étage [Adresse complète] Ouverture du portail piéton de l'immeuble : https://app.hostsmartly.io/check-in?tenant=VOTRE_TENANT&code=[Code de confirmation] Ce mécanisme ne sera utilisé que pour le premier accès. La clé de l'immeuble sera disponible à l'intérieur de l'appartement pour une utilisation pendant votre séjour. Serrure numérique : Votre mot de passe de serrure numérique pour l'appartement a été/sera envoyé dans un message séparé. Le départ est jusqu'à [Heure de départ]. Si vous avez besoin de flexibilité, veuillez nous le faire savoir. Pour l'élimination des déchets, descendez au sous-sol, côté gauche de l'ascenseur. Nous fournissons des sacs poubelle dans l'appartement. WIFI RÉSEAU : [Nom du WiFi] MOT DE PASSE : [Mot de passe WiFi] Si vous avez des questions, je suis disponible. Pour les urgences : WhatsApp [Votre numéro de téléphone]. Merci pour votre réservation et excellent séjour !

#3 Procédure pré-départ

⏰ Envoyer : 1 jour avant le départ à 19h

🔑 Procédure pré-départ 🔑 Bonjour, [Nom du voyageur] 👋🏽. J'espère que vous avez un séjour agréable et confortable 🤗. Voici les instructions de départ : 🕒 Départ avant 12h (midi) 🔑 Laisser la clé, le badge de véhicule et la télécommande du portail sur la table de salle à manger 💡 Éteindre les lumières, les ventilateurs et la TV 🚪 Fermer les portes et les fenêtres Pour quitter l'immeuble, au rez-de-chaussée il y a un interrupteur près de l'ascenseur qui ouvrira le portail piéton. Nous sommes très heureux de vous avoir avec nous pendant ces jours et nous aimerions entendre vos suggestions et améliorations que nous pouvons apporter pour mieux vous servir la prochaine fois. Merci 😊

#4 Remerciement post-départ

⏰ Envoyer : Le jour du départ à 12h

Bonjour, [Nom du voyageur] 👋🏽 Nous voulions vous remercier d'avoir choisi de séjourner chez nous. Nous sommes très heureux de savoir que tout s'est bien passé et que vous avez eu un séjour confortable 😊🙏🏽 Vous avez été des voyageurs 5 étoiles et merci encore pour votre préférence. Après le départ, Airbnb vous demandera un avis sur votre séjour. Les avis positifs nous aident énormément à obtenir plus de voyageurs et à continuer d'améliorer notre service.☺️ Bon voyage de retour et nous espérons vous revoir lors de votre prochaine visite ! 👋🏽

Comment configurer des messages automatisés sur Airbnb

La configuration de ces messages automatisés sur Airbnb est simple. Suivez ces étapes :

Accédez aux paramètres de réponses rapides

Allez dans Messages > Paramètres des messages et cliquez sur "Gérer les réponses rapides".

📖 Voir le guide officiel d'Airbnb

Créez et collez chaque message

Cliquez sur "Créer" pour ajouter une nouvelle réponse rapide. Copiez chacun des 4 modèles de messages ci-dessus et collez-les un par un.

Personnalisez les variables

Remplacez le texte des espaces réservés (comme [Nom du voyageur], [Mot de passe WiFi], etc.) par les variables automatiques d'Airbnb ou vos informations spécifiques à la propriété.

Définissez le timing

Configurez quand chaque message doit être envoyé selon les timings spécifiés ci-dessus (5 min après la réservation, 1 jour avant l'arrivée, etc.).

Testez et activez

Vérifiez chaque modèle de message, effectuez les derniers ajustements et activez-les. Vos messages s'enverront maintenant automatiquement !

Les résultats : Superhost et une note de 4,97

Ce système de messages a été déterminant pour atteindre et maintenir des indicateurs d'hébergement de premier ordre :

Statut Superhost

Une communication cohérente et un partage d'informations proactif ont permis d'atteindre et de maintenir le statut Superhost Airbnb trimestre après trimestre.

Une note de 4,97

Notre annonce a une note de 4,97. Le secret ? Une communication claire et toujours inviter les voyageurs à donner leur avis directement.

60 à 70 % moins de messages

En envoyant proactivement toutes les informations nécessaires, les questions des voyageurs ont diminué de 60 à 70 %, économisant des heures chaque semaine.

Meilleure expérience voyageur

Les voyageurs mentionnent systématiquement "excellente communication" et "instructions claires" dans leurs avis, conduisant à des taux de réservation plus élevés.

Prêt à automatiser votre communication avec les voyageurs ?

Questions Fréquentes

Questions courantes sur les messages Airbnb automatisés

Oui. Ces modèles sont gratuits à utiliser. Personnalisez simplement les détails spécifiques à la propriété (adresse, WiFi, liens d'arrivée, etc.) pour correspondre à votre annonce.

Non. Ces modèles de messages fonctionnent avec n'importe quelle annonce Airbnb. Host Smartly automatise aussi le check-in, l'accès à distance et la FAQ voyageur, pour que le reste de l'expérience voyageur fonctionne tout seul.

Supprimez ou modifiez simplement ces sections ! Remplacez-les par votre méthode d'arrivée (boîte à clés, échange de clés, etc.). La structure et le timing sont ce qui compte le plus.

Oui. Ces horaires sont ceux qui ont le mieux fonctionné pour nous. Testez-en d'autres si vous voulez, mais commencez par ceux-ci.

Accédez à votre tableau de bord hôte Airbnb, trouvez "Messages planifiés" ou "Modèles de messages", créez un nouveau modèle pour chaque message, collez le contenu, personnalisez les variables et définissez le timing. Voir le guide officiel d'Airbnb lié ci-dessus pour les étapes détaillées.

Pas du tout ! Ces messages gèrent les informations essentielles, vous libérant pour avoir des conversations significatives avec les voyageurs sur leur séjour, les recommandations locales ou les demandes spéciales. L'automatisation gère la communication de routine pour que vous puissiez vous concentrer sur l'hospitalité.

La combinaison d'informations proactives (réduisant la frustration), du timing stratégique (informations quand nécessaire) et du message post-départ qui encourage les avis tout en gardant les canaux de retour ouverts. Les voyageurs peuvent partager leurs préoccupations en privé plutôt que dans des avis publics.