Mensagens Automatizadas do Airbnb que Garantem Superhost e 5 Estrelas

Os 4 Modelos de Mensagens

É só clicar em 'Copiar Mensagem' e colar no Airbnb. Depois troca as informações pelos dados da sua propriedade.

#1 Procedimento Pré Check-In

⏰ Enviar: 5 minutos após a reserva

🔑 Procedimento pré check-in (entrada) 🔑 Olá, [Nome do hóspede] 👋🏽. tudo certo com a sua reserva! 🤗 Pedimos por gentileza que complete o procedimento obrigatório de check-in para autorização de entrada no condomínio. Check-in: https://app.hostsmartly.io/check-in?tenant=YOUR_TENANT&code=[Código de confirmação] Ao completar o check-in, você terá acesso a abertura remota do portão de pedestre do prédio. *Esse mecanismo será usado apenas no primeiro acesso. A chave do prédio estará disponível dentro do apartamento para ser usada durante a estadia* Enviaremos também a senha da fechadura digital do apartamento. Qualquer dúvida, estamos a disposição. Obrigado 😊

Nota: Não tem o Host Smartly? Basta remover o endereço de check-in e informações sobre abertura do portão de pedestre e incluir suas instruções de check-in e entrada manual.

#2 Instruções de Check-In

⏰ Enviar: 1 dia antes do check-in às 18h

🔑 Instruções de check-in (entrada) 🔑 Olá, [Nome do hóspede] 👋🏽. O dia da sua viagem está chegando 🤗. Endereço: Apartamento 11 - Primeiro andar [Endereço completo] Abertura do portão de pedestre do prédio: https://app.hostsmartly.io/check-in?tenant=YOUR_TENANT&code=[Código de confirmação] Esse mecanismo será usado apenas no primeiro acesso. A chave do prédio estará disponível dentro do apartamento para ser usada durante a estadia. Fechadura digital: A sua senha da fechadura digital do apartamento foi/será enviada em uma outra mensagem. O check-out (saída) é até às [Horário de checkout]. Se precisar flexibilizar, pode nos consultar. Para jogar o lixo precisa descer no subsolo, ao lado esquerdo do elevador. Disponibilizamos sacos de lixo no apartamento. WI-FI REDE: [Nome do WiFi] SENHA: [Senha do WiFi] Qualquer dúvida estou a disposição. Para emergência: WhatsApp [Seu número de telefone]. Obrigado por sua reserva e tenha uma ótima estadia!

Nota: Não tem o Host Smartly? Basta remover o endereço de check-in e informações sobre abertura do portão de pedestre e incluir suas instruções de check-in e entrada manual.

#3 Procedimento Pré Check-Out

⏰ Enviar: 1 dia antes do check-out às 19h

🔑 Procedimento Pré check-out 🔑 Olá, [Nome do hóspede] 👋🏽. Espero que esteja tendo uma estadia incrível e confortável 🤗. Abaixo estão as instruções de check-out: 🕒 Check-out até as 12h (meio-dia) 🔑 Deixar a chave, crachá veicular e controle do portão na mesa de jantar 💡 Desligar as luzes, ventiladores e TV 🚪 Fechar as portas e janelas Para sair do prédio, no térreo terá um interruptor próximo do elevador que abrirá o portão de pedestre. Estamos muito felizes por tê-los conosco durante esses dias e adoraríamos ouvir de vocês qualquer sugestão e melhoria que possamos fazer para melhor atendê-lo da próxima vez. Obrigado 😊

#4 Agradecimento Pós Check-Out

⏰ Enviar: No dia do checkout às 12h

Olá, [Nome do hóspede] 👋🏽 Queríamos agradecer por terem escolhido se hospedar conosco. Ficamos muito felizes em saber que tudo correu bem e tiveram uma estadia confortável 😊🙏🏽 Vocês foram hóspedes 5 estrelas e muito obrigado novamente pela preferência. Após o check-out o Airbnb te pedirá uma avaliação sobre a sua estadia. Avaliações positivas nos ajudam muito a conseguir mais hóspedes e continuar melhorando o serviço.☺️ Tenham uma ótimo viagem de volta e aguardamos a próxima visita! 👋🏽

Como Configurar Mensagens Automatizadas no Airbnb

Configurar essas mensagens automatizadas no Airbnb é simples. Siga estes passos:

Acesse as Configurações de Respostas Rápidas

Vá em Mensagens > Configurações de mensagens e clique na opção "Gerencie as respostas rápidas".

📖 Ver Guia Oficial do Airbnb

Crie e Cole Cada Mensagem

Clique em "Criar" para adicionar uma nova resposta rápida. Copie cada um dos 4 modelos acima e cole um por um.

Customizar Variáveis

Substitua o texto de marcação (como [Nome do hóspede], [Senha do WiFi], etc.) com as variáveis automáticas do Airbnb ou informações específicas da sua propriedade.

Definir o Horário

Configure quando cada mensagem deve ser enviada de acordo com os horários especificados acima (5 min após reserva, 1 dia antes do check-in, etc.).

Testar e Ativar

Revise cada modelo de mensagem, faça os ajustes finais e ative-os. Suas mensagens agora serão enviadas automaticamente!

Os Resultados: Superhost e 5 Estrelas

Este sistema de mensagens foi fundamental para alcançar e manter métricas de hospedagem de alto nível:

Status de Superhost

Comunicação consistente e compartilhamento proativo de informações ajudaram a alcançar e manter o status de Superhost do Airbnb trimestre após trimestre.

Avaliações 5 Estrelas

Todas as reservas resultaram em avaliações 5 estrelas. O segredo? Comunicação clara e sempre convidando feedback direto.

60-70% Menos Mensagens

Ao enviar proativamente todas as informações necessárias, as perguntas dos hóspedes caíram 60-70%, economizando horas toda semana.

Melhor Experiência do Hóspede

Hóspedes consistentemente mencionam "excelente comunicação" e "instruções claras" em suas avaliações, levando a taxas de reserva mais altas.

Pronto para Automatizar Sua Comunicação com Hóspedes?

Perguntas Frequentes

Perguntas comuns sobre mensagens automatizadas do Airbnb

Absolutamente! Esses modelos são gratuitos para usar. Apenas customize os detalhes específicos da propriedade (endereço, WiFi, links de check-in, etc.) para combinar com seu anúncio.

Não! Esses modelos de mensagens funcionam com qualquer anúncio do Airbnb. No entanto, o Host Smartly automatiza seu processo de check-in, acesso remoto e FAQ dos hóspedes—tornando toda a experiência do hóspede perfeita.

Simplesmente remova ou modifique essas seções! Substitua-as pelo seu método de check-in (caixa de chaves, troca de chaves, etc.). A estrutura e o timing são o que mais importam.

Sim, mas os horários fornecidos são baseados no que funcionou melhor em centenas de reservas. Teste horários diferentes se quiser, mas comece com esses horários comprovados.

Vá ao seu painel de anfitrião do Airbnb, encontre "Mensagens agendadas" ou "Modelos de mensagem", crie um novo modelo para cada mensagem, cole o conteúdo, customize as variáveis e defina o horário. Veja o guia oficial do Airbnb linkado acima para passos detalhados.

De jeito nenhum! Essas mensagens lidam com as informações essenciais, liberando você para ter conversas significativas com os hóspedes sobre a estadia deles, recomendações locais ou solicitações especiais. A automação cuida da comunicação rotineira para que você possa focar na hospitalidade.

A combinação de informações proativas (reduzindo frustrações), timing estratégico (informações quando necessário), e a mensagem pós-checkout que encoraja avaliações enquanto mantém canais de feedback abertos. Hóspedes podem compartilhar preocupações privadamente ao invés de em avaliações públicas.